Table des matières
" Ce qui n’est pas bon à l’essaim, n’est pas bon à l’abeille ",
Sabine Crouzet
La souffrance des " raccommodeurs de destinées ",
Pierre Baillargeon
De l’autre côté du miroir, les chômeurs,
Yves Clot
Bien-être, mal-être, maladie et santé,
Antoine Lazarus
L’écart entre travail prescrit et travail réel,
Anne Flottès
Pas très loin de l’ANPE,
Anne Leclerc
Réinventer une identité professionnelle,
Myriam Verdon
Une association au service du personnel de l’ANPE,
Dominique Diné
Il faut des réponses collectives,
Jean-Michel Tilloy
Une enquête qui traduit une volonté de s’exprimer,
Anne-Marie Gourdain
Entretien avec Serge Volkoff,
Sabine Crouzet, Noël Daucé et Claire Villiers
Intensité du travail et santé dans un organisme administratif : une enquête
statistique à l’ANPE,
Anne-Françoise Molinié, Serge Volkoff
Une conclusion en forme de jalon,
Noël Daucé
Annexes
Glossaire
Petite bibliographie
Derrière ce titre nimbé de mystère se révèlent les difficultés, le trouble et les souffrances des agents de l’Agence nationale pour l’emploi (ANPE) à qui on a confié, selon les propres mots de Robert Castel, une « mission impossible ». L’ANPE a une mission sociale que ses agents ne peuvent à l’évidence pas remplir totalement du fait des politiques gouvernementales et des stratégies patronales. Le travail qui leur est « prescrit » n’est pas le travail « réel ». Celui qu’ils effectuent n’est pas reconnu. Ils subissent les injonctions paradoxales d’une direction acquise aux méthodes de gestion néolibérales. Enfin, ils sont parfois confrontés à la contestation des chômeurs qui modifie au quotidien leurs relations professionnelles. Les auteurs tentent d’élucider les processus individuels de défense des conseillers à l’emploi et d’analyser les formes de riposte collective qu’ils ont su inventer pour échapper à leur mal-être.
